Le groupement Norpharma lance son programme Norpharma Académie, avec un premier pôle d’apprenants. Nous rencontrons Emilie Roca, responsable du Réseau Norpharma.
C’est l’occasion pour nous de comprendre les enjeux de ce nouveau service.
« A l’instar de la profession, force est de constater que non seulement les missions du pharmacien évoluent mais également les attentes des patients. Chez Norpharma, nous sommes convaincus que la formation doit répondre utilement à ces changements. Aussi, il nous a paru évident d’organiser des formations sur la mise en place du Bilan partagé de médication ou de la vaccination à l’officine. Une offre d’aromathérapie est une demande récurrente des patients et nous avons bien entendu formé nos adhérents à son conseil.
Mais chez Norpharma, nous avons voulu aller plus loin en créant Norpharma Académie.
Notre idée première a été d’apporter aux équipes officinales une formation complète sur des thèmes comme la posture, l’écoute active et la capacité de répondre aux patients avec un discours adapté à la personnalité de chacun, générateurs nous en sommes persuadés, d’attachement à la pharmacie.
Pour cela nous avons conçu un format propre à s’intégrer à l’organisation de l’officine. En effet, notre offre permet aux équipes de participer en temps réel à des formations de format très court sans avoir à se déplacer.
Désormais, avec Norpharma Académie, les adhérents peuvent apporter à leurs collaborateurs les éléments nécessaires à une bonne communication dans l’équipe mais aussi des outils de dialogue et de fidélisation des patients à l’officine.
Ces formations se déroulent sur 45 à 60 minutes et durent 4 mois à raison d’une séance par mois. Les premiers retours sont très encourageants et bon nombre de sessions sont déjà complètes ! »
